Olay, Malezya'nın başkenti Kuala Lumpur'da AirAsia'ya ait bir uçakta yaşandı. Yerel basında yer alan haberlere göre bir kadın, kendisine tahsis edilen koltukta oturmak yerine eşinin yanındaki boş koltuğa geçti. Durumu fark eden kabin görevlileri, kadından biletinde belirtilen yere dönmesini ya da koltuk seçimi için ek ücret ödemesini istedi.
Ancak kadın, yalnızca eşinin yanında oturmak istediğini belirterek bu talebi kabul etmedi. Hangi kuralı ihlal ettiğini sorgulayan yolcunun ek ücret ödemeyi reddetmesiyle tartışma başladı. O sırada kaydedilen görüntülerde kadının kabin görevlilerine itiraz ettiği görüldü.
Kısa sürede büyüyen anlaşmazlığa çiftle birlikte seyahat eden diğer kişiler de dahil oldu. Altı kişilik grup, birlikte yolculuk yapan insanların yan yana oturmak istemesinin doğal olduğunu savunarak bunun için neden ekstra ücret ödemeleri gerektiğini sorguladı.
Tartışmanın bir noktasında gruptaki kişilerden birinin diğer yolculara dönerek, "Siz Çinli değil misiniz? Ne olduğunu bilmiyor musunuz?" diye seslendiği aktarıldı.
Kabin ekibinin uyarıları tarafları sakinleştirmeye yetmeyince olay daha da büyüdü. Bunun üzerine güvenlik görevlileri uçağa çağrıldı. Yaşanan gerginliğin ardından alınan kararla uçaktaki tüm yolcular dışarı çıkarıldı.
Bir koltuk nedeniyle başlayan anlaşmazlık, böylece bütün yolcuların seferden önce uçaktan indirilmesine neden oldu. Uçuş planlanan saatinde gerçekleştirilemedi ve sefer gecikti.
AirAsia'nın kurallarına göre yolcuların belirli bir koltuğu tercih edebilmesi için ek ücret ödemesi gerekiyor. Bilet satın alma sırasında, çevrim içi check-in işlemi yapılırken veya havalimanında koltuk seçimi gerçekleştirilebiliyor.
Şirketin internet sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden planlanan kalkış saatinden iki saat öncesine kadar koltuk rezervasyonu yapılabiliyor.
